Speed-to-Lead

Die Zeit zwischen einem eingehenden Signal und dem ersten sinnvollen menschlichen Kontaktversuch.

[01]Was es bedeutet

Gemessen ab dem Moment, in dem das Signal eingeht, nicht ab dem Moment, in dem ein Vertriebler es sieht. Sinnvoller Kontakt heißt Anruf oder persönliche Nachricht, nicht eine automatische Bestätigungsmail. Die besten B2B-Teams arbeiten in Minuten; die meisten Organisationen antworten in Stunden oder Tagen.

[02]Warum es zählt

Reaktionszeit wirkt verstärkend: Sie entscheidet, wer das Problem zuerst rahmt, welcher Anbieter zum Bezugspunkt wird und ob Sie überhaupt verglichen werden. Sie ist eine der wenigen Kennzahlen, die ein Unternehmen binnen einer Woche verbessern kann, ohne Produkt, Preis oder Positionierung zu ändern.

[03]Wo es schiefgeht

Die automatische Antwort messen statt der menschlichen.Routing-Regeln, die Leads in eine Warteschlange schicken, für die außerhalb der Bürozeiten niemand zuständig ist.Schneller Kontakt durch einen schlecht gebrieften Junior, der Tempo in einen schlechten ersten Eindruck verwandelt.

[04]Verwandte Begriffe