GTM-Glossar · Metriken
Net Revenue Retention (NRR)
Der Umsatz aus Bestandskunden in dieser Periode im Vergleich zu derselben Kohorte ein Jahr zuvor, einschließlich Ausweitung, Reduzierung und Abwanderung.
[01]Was es bedeutet
Über 100 % heißt, der Bestand wächst ohne neue Logos. NRR wird auf einer Kohorte gemessen und nicht auf dem Gesamtbestand, sonst überdeckt das Neugeschäft den Verfall im Bestand.
[02]Warum es zählt
NRR ist das ehrlichste Maß dafür, ob das Produkt hält, was der Verkauf versprochen hat, und es entscheidet, wie viel des Wachstums aus der Akquise kommen muss. In einem neuen Markt ist es zugleich der erste Beleg, dass die lokale Lieferung funktioniert.
[03]Wo es schiefgeht
Neue Kunden in die Kohorte aufnehmen und eine schmeichelnde Zahl ausweisen.NRR mit aggressiven Rabatten bei der Verlängerung erkaufen, was Nutzenprobleme verdeckt.NRR zu früh in einem Markt lesen, in dem noch keine Kohorte einen Verlängerungszyklus abgeschlossen hat.
[04]Verwandte Begriffe