GTM-Glossar · Metriken
Churn-Rate
Der Anteil der Kunden oder des Umsatzes, der in einer Periode verloren geht.
[01]Was es bedeutet
Logo-Churn zählt Kunden, Umsatz-Churn zählt Euro, und die beiden widersprechen sich oft. Unfreiwilliger Churn durch fehlgeschlagene Zahlungen ist ein anderes Problem als freiwilliger Churn, und beides zu vermischen verdeckt, wer die Lösung verantwortet.
[02]Warum es zählt
Churn wirkt gegen jeden Akquise-Euro. In einem Expansionsmarkt weist früher Churn meist auf einen falsch gesetzten ICP oder einen überversprochenen Verkauf hin und nicht auf das Produkt.
[03]Wo es schiefgeht
Monatlichen Churn bei Jahresverträgen ausweisen, was die tatsächliche Zahl untertreibt.Die Klippe bei der ersten Verlängerung ignorieren, die für neue Märkte typisch ist.Churn als Customer-Success-Problem behandeln, obwohl er in der Qualifizierung entstanden ist.
[04]Verwandte Begriffe