GTM-Glossar · Metriken
Customer Lifetime Value (LTV)
Der gesamte Rohertrag, den ein Kunde über die gesamte Beziehung hinweg voraussichtlich erzeugt.
[01]Was es bedeutet
Üblicherweise der durchschnittliche Rohertrag je Periode geteilt durch die Churn-Rate, angepasst um Ausweitungsumsätze. LTV ist eine Prognose, ihre Glaubwürdigkeit hängt also vollständig davon ab, ob die Annahmen zu Churn und Ausweitung aus Daten stammen oder aus Optimismus.
[02]Warum es zählt
Er setzt die Obergrenze dafür, was Sie vernünftigerweise für die Gewinnung eines Kunden ausgeben können, und er ist die Zahl, die senioren Vertrieb über viele Kontaktpunkte in Märkten rechtfertigt, in denen billige Massenansprache nicht funktioniert.
[03]Wo es schiefgeht
LTV auf einer Handvoll früher Kunden modellieren, die nicht repräsentativ sind.Umsatz statt Rohertrag verwenden, was den Wert in serviceintensiven Modellen überzeichnet.Annehmen, die europäische Bindung spiegele den Heimatmarkt, bevor eine einzige Verlängerung stattgefunden hat.
[04]Verwandte Begriffe
[05]Wo wir das anwenden