Gross Revenue Retention (GRR)

Der Umsatz, der aus einer bestehenden Kohorte gehalten wird, ohne jede Ausweitung – er kann daher nie über 100 % liegen.

[01]Was es bedeutet

GRR rechnet Upsell, Cross-Sell und Preiserhöhungen heraus und zeigt, was der Bestand aus eigener Kraft leistet. Ein Unternehmen, das 120 % Net Retention neben 70 % Gross Retention meldet, verliert sehr viele Kunden und wächst nur, indem es aus den verbliebenen mehr herausholt.

[02]Warum es zählt

Es ist der ehrliche Test, ob das Produkt geliefert hat, was der Verkauf versprochen hat. In einem neuen Markt ist es zugleich der erste Beleg, dass lokale Lieferung und Support tatsächlich funktionieren – lange bevor Net Retention aussagekräftig wird.

[03]Wo es schiefgeht

Nur die Net Retention veröffentlichen, also die Zahl, die schmeichelt.Auf einem Bestand messen, der neue Logos enthält, statt auf einer festen Kohorte.Einen niedrigen Wert als Customer-Success-Problem hinnehmen, obwohl er in der Qualifizierung entstanden ist.

[04]Verwandte Begriffe