GTM-Glossar · Metriken
Customer Acquisition Cost (CAC)
Die vollständig belasteten Kosten für die Gewinnung eines Neukunden, einschließlich Gehältern in Vertrieb und Marketing, Tools, Agenturen und Kampagnenausgaben.
[01]Was es bedeutet
CAC ist nur aussagekräftig, wenn die Eingangsgrößen genannt sind. Der gemischte CAC umfasst alle Kunden; der bezahlte CAC isoliert die Akquiseausgaben. In einem Eintrittsmarkt tragen die ersten Quartale Aufbaukosten, die verteilt und nicht den ersten drei Abschlüssen angelastet werden sollten.
[02]Warum es zählt
Der CAC entscheidet, ob Wachstum finanzierbar ist. Neben Lebenszeitwert und Amortisation gelesen, trennt er ein Geschäft, das Ausgaben skalieren kann, von einem, das Umsatz mit Verlust einkauft.
[03]Wo es schiefgeht
Gehälter herausrechnen, was den CAC um den größten Posten untertreibt.CAC über Märkte hinweg vergleichen, ohne Eintrittskosten und Zykluslänge zu berücksichtigen.Den CAC senken, indem seniore Beteiligung wegfällt – das drückt die Gewinnquote meist stärker, als es spart.
[04]Verwandte Begriffe