Betriebsrat

Das gewählte Arbeitnehmergremium in deutschen Unternehmen, dessen Mitbestimmungsrechte jedes System erfassen, das die Leistung von Beschäftigten überwachen kann.

[01]Was es bedeutet

Nach dem Betriebsverfassungsgesetz ist der Betriebsrat zu unterrichten und muss technischen Systemen zustimmen, die Verhalten oder Leistung messen können – dazu zählen CRM-Analytics, Conversation Intelligence und KI-Coaching-Tools. Die Zustimmung wird in der Regel in einer Betriebsvereinbarung festgehalten, die die Nutzung der Daten begrenzt.

[02]Warum es zählt

Hier bleiben GTM-Technologieprojekte in DACH stecken, lange nachdem IT und Rechtsabteilung zugestimmt haben. Aufzeichnungsbots, die sich in Kundengespräche einwählen, werden häufig rundweg abgelehnt, und individuelle Leaderboards werden oft zugunsten von Reporting auf Teamebene abgeschaltet.

[03]Wo es schiefgeht

Ein Tool kaufen und erst nach Vertragsunterzeichnung feststellen, dass der Betriebsrat zustimmen muss.Annehmen, Zertifizierungen beantworteten eine Mitbestimmungsfrage – das tun sie nicht.Analytics zur Einzelleistung als Hauptfunktion in ein DACH-Großunternehmen verkaufen.

[04]Verwandte Begriffe